別的家長來跟你講一件關於你孩子的事：先分清楚他要什麼

先聽完，而且先不下結論

對方講的是他看到或聽到的版本，你手上還沒有孩子那一邊。當場承諾任何處理方式，都可能在你聽完另一半之後變得不合適。「我知道了，我會問問看，明天回你」是完整的回答。

本站另有一篇（在工具站）談確認你們講的是同一件事：複述、寫下來、逐字對。當場把對方講的複述一次，比事後回想準確得多。

分成三種，下一步不一樣

第一種是純告知，他只是覺得你該知道。第二種是請你處理某一件具體的事。第三種是他已經跟老師或學校講了，你是最後一個知道的。三種要問的下一句話不同。

本站另有一篇談學校主動聯絡你的時候，先分清楚這是通知還是要你回覆。分類的方式一樣，只是來源換成另一個家長。

• 他要的是你知道，還是你做某件事
• 學校那邊已經知道了嗎
• 有沒有其他孩子或家長也牽涉在內
• 他希望什麼時候得到回覆

孩子那一邊要另外問，而且問法不一樣

從「有人跟我說⋯是真的嗎」開始，通常會得到防衛。從「當天發生了什麼」問起，然後看兩邊的版本差在哪裡。

本站另有一篇談孩子回家說了學校發生的一件事，先記，再決定要不要問。那一篇的做法在這裡反過來用：你先有了外面的版本，要補的是孩子的版本。

要不要進到學校那一層

有些事在兩個家庭之間講完就結束，有些一定要學校知道。判斷的依據有兩項：這件事發不發生在學校的時間與地點裡，以及會不會再發生。感受不在裡面。

本站另有一篇談學校約你開一場會談孩子的支援，去之前先準備三樣。如果走到那一步，那一篇是準備的清單。

回覆對方的時候，講你會做什麼

講你會做的事，不講你對整件事的判斷。判斷會被轉述，而做法不會。「我問過了，我這一邊會怎麼做」是一個能結束對話的句子。

本站另有一篇（在租屋站）談有人反映你這一邊，先確認這是哪一種通知。那一篇處理的是住的地方，而回覆的原則相同：回覆動作，不回覆立場。

記一行，因為可能還有下一次

哪一天、誰講的、講了什麼、你回了什麼。同一件事如果再發生，這一行會決定你是從頭開始還是接著處理。

本站另有一篇談孩子的同學要來家裡，先講定的那幾件。兩家之間往來變多之後，這種紀錄的價值也會跟著變高。

本文的範圍

這一篇談的是流程與要問的問題，也就是做法。它不提供任何教養、心理或衝突處理上的建議，不判斷任何一方的說法，不說明任何學校的規定，也不評價任何家庭的做法。

學校的處理程序請以該校與該學區的官方說明為準。牽涉到安全或法律的情況，請依學校指示並諮詢合格的專業人士。