别的家长来跟你讲一件关于你孩子的事：先分清楚他要什么

先听完，而且先不下结论

对方讲的是他看到或听到的版本，你手上还没有孩子那一边。当场承诺任何处理方式，都可能在你听完另一半之后变得不合适。“我知道了，我会问问看，明天回你”是完整的回答。

本站另有一篇（在工具站）谈确认你们讲的是同一件事：复述、写下来、逐字对。当场把对方讲的复述一次，比事后回想准确得多。

分成三种，下一步不一样

第一种是纯告知，他只是觉得你该知道。第二种是请你处理某一件具体的事。第三种是他已经跟老师或学校讲了，你是最后一个知道的。三种要问的下一句话不同。

本站另有一篇谈学校主动联系你的时候，先分清楚这是通知还是要你回复。分类的方式一样，只是来源换成另一个家长。

• 他要的是你知道，还是你做某件事
• 学校那边已经知道了吗
• 有没有其他孩子或家长也牵涉在内
• 他希望什么时候得到回复

孩子那一边要另外问，而且问法不一样

从“有人跟我说…是真的吗”开始，通常会得到防卫。从“当天发生了什么”问起，然后看两边的版本差在哪里。

本站另有一篇谈孩子回家说了学校发生的一件事，先记，再决定要不要问。那一篇的做法在这里反过来用：你先有了外面的版本，要补的是孩子的版本。

要不要进到学校那一层

有些事在两个家庭之间讲完就结束，有些一定要学校知道。判断的依据有两项：这件事发不发生在学校的时间与地点里，以及会不会再发生。感受不在里面。

本站另有一篇谈学校约你开一场会谈孩子的支持，去之前先准备三样。如果走到那一步，那一篇是准备的清单。

回复对方的时候，讲你会做什么

讲你会做的事，不讲你对整件事的判断。判断会被转述，而做法不会。“我问过了，我这一边会怎么做”是一个能结束对话的句子。

本站另有一篇（在租屋站）谈有人反映你这一边，先确认这是哪一种通知。那一篇处理的是住的地方，而回复的原则相同：回复动作，不回复立场。

记一行，因为可能还有下一次

哪一天、谁讲的、讲了什么、你回了什么。同一件事如果再发生，这一行会决定你是从头开始还是接着处理。

本站另有一篇谈孩子的同学要来家里，先讲定的那几件。两家之间往来变多之后，这种记录的价值也会跟着变高。

本文的范围

这一篇谈的是流程与要问的问题，也就是做法。它不提供任何教养、心理或冲突处理上的建议，不判断任何一方的说法，不说明任何学校的规定，也不评价任何家庭的做法。

学校的处理程序请以该校与该学区的官方说明为准。牵涉到安全或法律的情况，请依学校指示并咨询合格的专业人士。