學校打來說孩子受傷了：那通電話要問出哪幾件事

現在的狀況先問，經過之後再說

打來的人未必在現場，也未必是護理師。經過會有人再跟你說，但「現在」只有電話那一端答得出來，而那是你判斷要不要動身的依據。

問完這三題，你通常就知道自己要不要放下手邊的事。答不出來的話，請對方轉給現在跟孩子在一起的那個人。

• 現在誰跟他在一起？在哪個位置？
• 他現在清醒、能講話、能自己走嗎？
• 你們已經做了什麼？接下來打算做什麼？

要不要現在過去，這一句可以直接問

「以你們的判斷，我現在需要過去嗎？」這一句可以直接問，而且對方通常會給你一個明確的答案。學校對這一類有自己的流程，他們比你更清楚現在這個狀況落在哪一格。

如果答案是要，順便問清楚到了要找誰、走哪個門、以及需不需要帶什麼。這幾句在路上想會慌，在電話裡問只多花十秒。

當天要寫下來的四樣

掛掉電話之後趁記得的時候寫下來。之後如果需要跟保險、醫療端或學校再談一次，這四樣就是你的起點。

本站另有一篇談孩子回家說了學校發生的一件事，那一篇的「當天寫下四樣」在這裡是同一套做法，只是這一次的來源是學校而不是孩子。

• 幾點打來的、打來的人是誰、職稱是什麼
• 他們描述的狀況，用他們的話，不要換成你的話
• 學校已經做了什麼，以及誰做的
• 他們說接下來會發生什麼、什麼時候會再聯絡你

學校那邊會不會留紀錄，值得問一句

多數學校對校內受傷有自己的表單，而那份表單未必會主動給家長。問一句「這件事會登記在哪裡？我可以拿到一份嗎？」通常就會得到答案。

有沒有那份紙，會決定幾個月後你還講不講得清楚這件事。本站另有一篇談這個學年會生出來的那一疊，這一份就放在那裡。

回家之後的觀察，交給該交的人

當天晚上與隔天的狀況，寫下來就好。要不要看醫生、要不要做什麼處置，那是合格的醫療專業人員判斷的事，而你手上的觀察紀錄正是他們會問的東西。

如果孩子隔天還要上學，值得先跟導師講一句今天要注意什麼。本站另有一篇談跟老師的第一封信，那個管道在這一天就用得上。

同一種傷連續出現，那是另一件事

一次是意外。同一個地點、同一種活動、同一段時間重複出現，那是一個可以拿去談的模式，而談的方式跟談單一事件完全不同。

本站另有一篇談要正式反映一件事的時候順序怎麼走。要走那條路的話，前面那幾次的紀錄就是你手上最有力的東西。

本文的範圍

這一篇講的是那通電話可以問出來的資訊與該留下的紀錄，寫的是做法。不提供任何醫療建議，不判斷任何傷勢或症狀，不說明任何處置方式，也不敘述任何學校或學區的規定。

孩子的狀況請由合格的醫療專業人員判斷；緊急狀況請立即撥打當地緊急電話。學校的實際流程以校方說明為準。