Số khẩn cấp của trường và 911: hai số, dùng vào những lúc khác nhau

Hai hệ thống song song

911 là đường dây khẩn cấp toàn quốc, xử lý các tình huống khẩn cấp đe dọa tính mạng hoặc an toàn. Còn phần lớn các trường đại học có thêm đường dây của cảnh sát trường hoặc phòng an ninh (campus police / campus safety), xử lý các việc trong phạm vi khuôn viên.

Hai bên không thay thế nhau. Bộ phận của trường thường rành các tòa nhà, cửa ra vào và đường đi trong trường hơn, có thể đến nhanh hơn; còn có những tình huống vẫn cần đến nguồn lực của 911. Trên thực tế, nhiều trường làm theo kiểu hai bên báo tin cho nhau. Trang này có một bài khác về “phòng cấp cứu, phòng khám khẩn cấp và phòng khám thường: công dụng và chi phí khác nhau rất xa”.

Ba việc nên làm ngay bây giờ

Cả ba việc chỉ mất vài phút, và phải làm trước khi có chuyện.

• Lưu số điện thoại của phòng an ninh trường vào danh bạ điện thoại
• Xác nhận hệ thống thông báo khẩn cấp của trường đã có số điện thoại của bạn chưa
• Biết các thiết bị kêu cứu khẩn cấp trong trường nằm ở đâu (nhiều trường có cột kêu cứu hoặc điện thoại nội bộ cố định)

Thông tin vị trí là quan trọng nhất

Khi báo tin, thông tin quan trọng nhất là “bạn đang ở đâu”, mà ở một khuôn viên lạ thì chuyện này khó hơn bạn tưởng. Tên chính thức của tòa nhà, tầng, số phòng, hoặc ngã tư gần nhất: bình thường chẳng ai cố nhớ, nhưng khi báo tin lại là câu được hỏi đầu tiên.

Vì vậy làm quen với môi trường không chỉ là chuyện cho tiện sinh hoạt. Khi đi một vòng khuôn viên, tiện để ý tên chính thức của các tòa nhà chính, lúc cần sẽ dùng tới. Trang này có một bài khác về “đi một vòng khuôn viên trường trong tuần đầu sau khi đến”.

Khi không chắc có nên gọi không

Nhiều người chần chừ vì nghĩ “thế này có tính là khẩn cấp không”. Nhưng đánh giá mức độ nghiêm trọng không phải trách nhiệm của người báo tin, và chính sự chần chừ đã có cái giá của nó.

Nếu tình huống đe dọa tính mạng hoặc an toàn, gọi thẳng 911, đừng ngại vì sợ làm phiền hay vì tiếng Anh chưa trôi chảy. Nhân viên trực tổng đài đã được huấn luyện, họ sẽ hướng dẫn bạn đưa ra thông tin cần thiết. Còn khi không chắc mức độ nghiêm trọng nhưng thấy bất an, đường dây an ninh của trường thường là cuộc gọi đầu tiên phù hợp. Trang này có một bài khác về “người liên lạc khẩn cấp: nghĩ kỹ nên ghi ai, chứ không phải điền cho kín biểu mẫu”.

Tiếng Anh chưa trôi chảy thì sao

Đây là nỗi lo có thật của nhiều sinh viên quốc tế, nhưng nó không nên trở thành lý do để không gọi.

Trên thực tế, nói rõ được ba điều trước là đủ: chuyện gì đã xảy ra, bạn đang ở đâu, có ai bị thương không. Nói chậm cũng không sao. Ngoài ra, nếu bạn biết trước mình sẽ bị khựng khi căng thẳng, có thể ghi địa chỉ chỗ ở và tên tòa nhà hay lui tới lên màn hình khóa điện thoại hoặc để trong ví, khi cần cứ đọc thẳng ra.

Phạm vi của bài này

Bài này nói về cách phân công giữa các kênh báo tin và những việc cần chuẩn bị trước. Bài không đánh giá tình huống nào có phải là khẩn cấp hay không, và không đưa ra lời khuyên chuyên môn về y tế hay an toàn. Khi khẩn cấp, xin gọi thẳng 911 hoặc làm theo hướng dẫn chính thức của trường bạn.